Questions fréquentes

Il arrive qu’une date de livraison ne soit pas encore visible dans la boutique en ligne. Nous vérifierons avec vous les possibilités afin de garantir le bon traitement de votre commande.

Date de livraison non visible ? Contactez-nous. Nous examinons directement les options avec vous.

Pour chaque produit, l’unité de vente « UV » est indiquée, qui correspond à la quantité minimale que vous pouvez commander.

• Cliquez sur l’article.
• Vous verrez la quantité (par exemple x10) ainsi que le prix unitaire.

La précommande vous permet de réserver à l’avance des produits pour une date de livraison future. L’assortiment du jour, quant à lui, se compose de produits disponibles à court terme, jusqu’à 13 h la veille de la livraison. Dans cet assortiment dynamique, vous trouverez également régulièrement des raretés et des offres particulièrement attractives.

De nombreux fleuristes combinent les deux options : cela permet de planifier à l’avance tout en restant flexible dans vos achats. Dans la boutique en ligne, vous trouverez l’option de précommande sous « Précommander ». Pour des compléments rapides, vous pouvez utiliser l’assortiment du jour de fleurs coupées.

Vous pouvez rechercher un produit de deux manières.

Via la barre de recherche en haut :
Saisissez le nom du produit ou les premières lettres. L’article apparaît souvent directement.

Via les filtres dans une catégorie :
Sélectionnez d’abord une catégorie, par exemple fleurs coupées ou plantes.
Un filtre apparaît ensuite sur la gauche.
Utilisez-le pour affiner votre recherche par longueur, couleur ou groupe de produits.

Si vous ne trouvez pas le produit, nous serons ravis de vous aider. Dans la plupart des cas, nous pouvons néanmoins vous le procurer.

Et si l’article souhaité ne figure pas dans l’assortiment, nous faisons tout notre possible pour vous l’obtenir.

Vous pouvez supprimer des articles de votre commande via la boutique en ligne tant que celle-ci est encore modifiable.

Cliquez en haut à droite sur le panier.
Vous verrez un aperçu de votre commande.
Si une icône de corbeille apparaît à côté de l’article, cliquez dessus pour le supprimer.

Si ce n’est plus possible, veuillez nous contacter. Nous examinerons ce qui peut encore être adapté.

Oui, dans votre compte, vous trouverez un aperçu de vos commandes et factures antérieures.

Cliquez en haut à droite sur le nom de votre entreprise.
Accédez à « Votre compte ».
Sélectionnez « Factures » et la période souhaitée.

Vous pouvez y consulter et télécharger les documents.

Vous trouverez votre bon de livraison dans votre compte.

Cliquez en haut à droite sur le nom de votre entreprise.
Accédez à « Votre compte ».
Sélectionnez « Factures » et la date correspondante.
Vous pouvez y télécharger le bon de livraison.

Dans la boutique en ligne, vous pouvez ajuster l’affichage via les options dans la barre rouge en haut à droite.
Vous choisissez vous-même la manière dont les produits et images sont présentés.

Vous pouvez enregistrer des favoris pour les produits dans la section « Précommander ».
Ouvrez l’article et sélectionnez l’icône en forme de cœur pour le sauvegarder comme favori.

Il peut arriver que la connexion ne fonctionne pas temporairement, par exemple en raison d’un dysfonctionnement ou d’un chargement incorrect.
Essayez d’abord les actions suivantes :
Fermez votre navigateur ou redémarrez votre ordinateur.
Essayez ensuite de vous reconnecter.

Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter afin que nous puissions rapidement vous redonner accès à votre compte.

Veuillez signaler toute modification d’adresse le plus rapidement possible via le service client aux Pays-Bas (par e-mail ou téléphone).
Nous veillerons à ce que vos données soient mises à jour avant la planification de la prochaine livraison.

Cela est généralement dû au fait que vous vous trouvez en dehors des horaires de commande.
N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez que nous examinions les possibilités pour vous.

Parfois, les fleurs et plantes sont livrées dans des seaux ou sur des chariots CC. Ceux-ci restent temporairement chez vous et sont soumis à une consigne.
Lors d’une livraison suivante, le chauffeur enregistre ce qui se trouve encore chez vous et le reprend.
Vous recevez ensuite un avoir correspondant aux quantités retournées, que vous pouvez déduire de vos factures ouvertes.

Il peut arriver qu’un produit ne corresponde pas entièrement à vos attentes.
Veuillez nous en informer le plus rapidement possible et joindre toujours des photos ainsi que des informations produit claires. Ces éléments sont nécessaires pour évaluer votre réclamation.

Vous pouvez le faire par WhatsApp ou par e-mail.

WhatsApp: 079 914 13 94
E-mail: credit@duflor.com

Nous examinons immédiatement votre demande et cherchons avec vous une solution adaptée.

Vous trouverez vos factures dans votre compte.

Cliquez en haut à droite sur le nom de votre entreprise.
Accédez à « Votre compte ».
Sélectionnez « Postes ouverts ».

Vous pouvez y télécharger la facture et la régler par virement bancaire ou la payer directement.
Nous n’envoyons pas de factures par courrier.

Raiffeisen Bank Hergiswil – Stansstad
Rekening: 9278911
IBAN: CH35 8080 8003 8467 7726 5

Si quelque chose n’est pas clair, veuillez nous contacter. Nous examinerons cela avec vous.