Domande frequenti

Talvolta una data di consegna non è ancora visibile nel webshop.
In questo caso La preghiamo di contattarci brevemente. Verificheremo insieme le possibilità e faremo in modo che il Suo ordine venga comunque gestito correttamente.

La data di consegna non è visibile? Ci contatti. Verifichiamo subito le opzioni per Lei — +31 850 43 05 55

Per ogni prodotto è indicata l’unità di vendita “VE”. Si tratta della quantità minima ordinabile.

• Clicchi sull’articolo
• Vedrà la quantità (ad esempio x10) e il prezzo per unità

L’assortimento giornaliero comprende prodotti disponibili a breve termine, ordinabili fino alle ore 13:00 del giorno precedente la consegna. In questo assortimento dinamico troverà anche regolarmente rarità e offerte particolarmente interessanti.

Molti fioristi combinano entrambe le opzioni. In questo modo può pianificare in anticipo e allo stesso tempo acquistare con flessibilità. Nel webshop trova la possibilità di preordinare alla voce “Preordina”. Per integrazioni rapide può utilizzare l’assortimento giornaliero di fiori recisi.

Può cercare un prodotto in due modi:

Tramite la barra di ricerca in alto:
Inserisca il nome del prodotto o le prime lettere. Spesso l’articolo comparirà subito.

Tramite i filtri all’interno di una categoria:
Selezioni innanzitutto una categoria, ad esempio fiori recisi o piante
Successivamente comparirà il filtro sulla sinistra
Utilizzi i filtri per restringere la ricerca per lunghezza, colore o gruppo di prodotti

Se non riesce a trovare il prodotto, saremo lieti di assisterLa. Nella maggior parte dei casi possiamo comunque procurarlo per Lei.

E nel caso in cui il prodotto desiderato non fosse presente, faremo il possibile per procurarlo per Lei.

Può rimuovere articoli dal Suo ordine tramite il webshop, purché l’ordine sia ancora modificabile.

• Clicchi sul carrello in alto a destra
• Vedrà una panoramica dell’ordine
• Se accanto all’articolo compare l’icona del cestino, potrà eliminarlo

Se ciò non è più possibile, La preghiamo di contattarci. Verificheremo cosa può ancora essere modificato.

Sì, nel Suo account trova una panoramica degli ordini precedenti e delle fatture.

• Clicchi in alto a destra sul nome della Sua azienda
• Vada su “Il Suo account”
• Selezioni “Fatture” e la data desiderata

Qui può visualizzare e scaricare i documenti.

Il documento di consegna è disponibile nel Suo account.

• Clicchi in alto a destra sul nome della Sua azienda
• Vada su “Il Suo account”
• Selezioni “Fatture” e la data corrispondente
• Qui può scaricare il documento di consegna

Nel webshop può personalizzare la visualizzazione tramite le opzioni nella barra rossa in alto a destra.
Qui può scegliere come visualizzare prodotti e immagini.

Può salvare i preferiti nella sezione preordini.
Apra l’articolo e selezioni l’opzione con il cuore per salvarlo come preferito.

Può capitare che l’accesso non funzioni temporaneamente, ad esempio a causa di un problema tecnico o di un caricamento non corretto.

Provi prima a eseguire quanto segue:

• Chiuda il browser o riavvia il computer
• Provi quindi ad accedere nuovamente

Se il problema persiste, La preghiamo di contattarci, così potremo ripristinare rapidamente l’accesso al Suo account.

Una modifica di indirizzo può essere comunicata il prima possibile tramite il servizio clienti nei Paesi Bassi (e-mail e telefono).
Ci assicureremo che i Suoi dati vengano aggiornati prima della pianificazione della prossima consegna.

Di norma ciò è dovuto al fatto che si trova al di fuori degli orari di ordine.
Ci contatti se desidera che verifichiamo le possibilità per Lei.

Talvolta fiori e piante vengono consegnati in secchi o su carrelli CC. Questi restano temporaneamente presso di Lei e sono soggetti a cauzione.
Durante una consegna successiva, l’autista registra ciò che si trova ancora presso di Lei e lo ritira.
Per le quantità restituite riceverà una nota di credito, che potrà compensare con le fatture aperte.

Può accadere che qualcosa non corrisponda alle Sue aspettative.
La preghiamo di segnalarcelo il prima possibile e di allegare sempre foto e informazioni chiare sul prodotto. Questi dati sono necessari per valutare il reclamo.

Può inviarci la segnalazione tramite WhatsApp o e-mail:

WhatsApp: 079 914 13 94
E-mail: credit@duflor.com

Esamineremo la Sua segnalazione immediatamente e cercheremo insieme una soluzione adeguata.

Le fatture sono disponibili nel Suo account.

• Clicchi in alto a destra sul nome della Sua azienda
• Vada su “Il Suo account”
• Selezioni “Partite aperte”

Qui può scaricare la fattura e pagarla tramite bonifico bancario oppure saldarla direttamente.

Non inviamo fatture per posta.

Il pagamento è possibile tramite:
Raiffeisen Bank Hergiswil – Stansstad
Conto: 9278911
IBAN: CH35 8080 8003 8467 7726 5

In caso di dubbi, La preghiamo di contattarci. Verificheremo insieme la situazione.