Häufig gestellte Fragen

Manchmal ist ein Liefertermin im Webshop noch nicht sichtbar.
Nehmen Sie in diesem Fall bitte kurz Kontakt mit uns auf. Dann prüfen wir gemeinsam die Möglichkeiten und sorgen dafür, dass Ihre Bestellung dennoch korrekt abgewickelt wird.

Liefertermin nicht sichtbar? Kontaktieren Sie uns. Wir prüfen die Optionen direkt für Sie +31 850 43 05 55

Bei jedem Produkt ist die Verkaufseinheit VE angegeben. Dies ist die Mindestmenge, die Sie bestellen.

• Klicken Sie auf den Artikel
• Sie sehen die Menge (zum Beispiel x10) und den Preis pro Stück

Das Tagessortiment besteht aus Produkten, die kurzfristig verfügbar sind, bis 13:00 Uhr am Tag vor der Lieferung. In diesem dynamischen Sortiment finden Sie auch immer wieder Raritäten und speziell attraktive Angebote.

Viele Floristen kombinieren beide Möglichkeiten. So können Sie im Voraus planen und gleichzeitig flexibel einkaufen. Im Webshop finden Sie die Möglichkeit vorzubestellen unter „Vorbestellen“. Für schnelle Ergänzungen können Sie das Schnittblumen “Tagessortiment” nutzen.

Sie können ein Produkt auf zwei Arten suchen.

Über die Suchleiste oben:
Geben Sie den Produktnamen oder die ersten Buchstaben ein. Oft erscheint der Artikel dann direkt.

Über Filter innerhalb einer Kategorie:
Wählen Sie zunächst eine Kategorie, wie Schnittblumen oder Pflanzen
Anschliessend erscheint links der Filter
Nutzen Sie diese, um weiter nach Länge, Farbe oder Produktgruppe zu filtern

Falls Sie das Produkt nicht finden, unterstützen wir Sie gerne. In den meisten Fällen können wir es dennoch für Sie beschaffen.

Und falls Ihr Wunschartikel einmal nicht dabei ist, unterstützen wir Sie gerne. Wir setzen alles daran, den gewünschten Artikel für Sie zu beschaffen.

Sie können Artikel aus Ihrer Bestellung über den Webshop entfernen, solange die Bestellung noch bearbeitet werden kann.

Klicken Sie oben rechts auf den Warenkorb
Sie sehen eine Übersicht Ihrer Bestellung
Wenn ein Papierkorb-Symbol neben dem Artikel erscheint, können Sie ihn dort entfernen

Ist dies nicht mehr möglich, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Dann prüfen wir, was noch angepasst werden kann.

Ja, in Ihrem Account finden Sie eine Übersicht Ihrer bisherigen Bestellungen und Rechnungen.

• Klicken Sie oben rechts auf Ihren Firmennamen
• Gehen Sie zu “Ihr Account”
• Wählen Sie Rechnungen und das gewünschte Datum

Hier können Sie die Dokumente einsehen und herunterladen.

Ihren Lieferschein finden Sie in Ihrem Account.

• Klicken Sie oben rechts auf Ihren Firmennamen
• Gehen Sie zu “Ihr Account”
• Wählen Sie Rechnungen und das entsprechende Datum
• Hier können Sie den Lieferschein herunterladen.

Im Webshop können Sie die Ansicht über die Optionen in der roten Leiste oben rechts anpassen.
Dort wählen Sie selbst, wie Sie die Produkte und Bilder anzeigen möchten.

Favoriten können Sie bei Produkten im Bereich Vorbestellen speichern.
Öffnen Sie den Artikel und wählen Sie die HERZ – Option, ihn als Favorit zu speichern.

Es kann vorkommen, dass die Anmeldung vorübergehend nicht funktioniert, zum Beispiel aufgrund einer Störung oder weil etwas nicht korrekt geladen wurde.
Versuchen Sie zunächst Folgendes:

• Schliessen Sie Ihren Browser oder Computer und starten Sie ihn neu
• Versuchen Sie anschliessend erneut, sich anzumelden

Funktioniert es weiterhin nicht?
Nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, damit wir Ihnen schnell wieder Zugang zu Ihrem Account verschaffen können.

Eine Adressänderung geben Sie am besten so schnell wie möglich über den Kundenservice in den Niederlanden an. Mail und Tel
Dann sorgen wir dafür, dass Ihre Daten angepasst werden, bevor die nächste Lieferung geplant wird

Dies liegt in der Regel daran, dass Sie sich ausserhalb der Bestellzeiten befinden.
Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf, wenn Sie möchten, dass wir die Möglichkeiten für Sie prüfen.

Manchmal werden Blumen und Pflanzen in Eimern oder auf CC-Wagen geliefert. Diese verbleiben zunächst bei Ihnen und sind mit einem Pfand verbunden.
Bei einer folgenden Lieferung erfasst der Fahrer, was sich noch bei Ihnen befindet, und nimmt es wieder mit zurück.
Für die retournierten Mengen erhalten Sie eine Gutschrift. Diese können Sie mit Ihren offenen Rechnungen verrechnen.

Es kann vorkommen, dass etwas nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht.
Melden Sie uns dies bitte so schnell wie möglich und fügen Sie immer Fotos sowie klare Produktinformationen bei. Diese Informationen sind notwendig, um Ihre Reklamation beurteilen zu können.

Sie können dies per WhatsApp oder E-Mail tun:

WhatsApp: 079 914 13 94
E-mail: credit@duflor.com

Wir prüfen Ihre Meldung umgehend und suchen gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden Lösung.

Ihre Rechnungen finden Sie in Ihrem Account.

• Klicken Sie oben rechts auf Ihren Firmennamen
• Gehen Sie zu “Ihr Account”
• Wählen Sie “Offene Posten”

Hier können Sie die Rechnung herunterladen und per Bank bezahlen oder direkt begleichen.